Zwroty
Zwroty zamówień – jak zgłosić i nadać przesyłkę
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać ze zwrotu, zgłoś odstąpienie od umowy, a następnie odeślij produkt. Możesz skorzystać z automatycznego zwrotu online lub pobrać formularz PDF i nadać przesyłkę.
Nie czekaj na kontakt ze sklepu
Po zgłoszeniu zwrotu od razu spakuj i nadaj paczkę. Zwrot nie wymaga wcześniejszej zgody ani potwierdzenia z naszej strony.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Zwracany produkt powinien być kompletny i zawierać wszystkie elementy otrzymanego zestawu, między innymi etui, woreczek, ściereczkę, metki, opakowanie oraz dołączone gratisy, jeżeli znajdowały się w zamówieniu.
Produkt można przymierzyć i sprawdzić w zakresie podobnym do tego, jaki jest możliwy w sklepie stacjonarnym. W przypadku uszkodzeń, brakujących elementów lub śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, skorzystaj z procedury reklamacyjnej zamiast zwykłego zwrotu: gwarancje i reklamacje .
Jak zwrócić zamówienie?
Po zgłoszeniu zwrotu od razu nadaj paczkę
Nie czekaj na potwierdzenie, zgodę ani kontakt z naszej strony. Zwrot nie wymaga wcześniejszej akceptacji sklepu. Po wypełnieniu formularza spakuj produkt i od razu nadaj przesyłkę.
Automatyczny zgłoszenie zwrotu online
Najwygodniej zgłosić zwrot przez internet i od razu nadać paczkę.
- Kliknij przycisk „Zgłoś zwrot”.
- Podaj dane zamówienia i wybierz zwracany produkt.
- Wypełnij i zatwierdź formularz zwrotu.
- Postępuj zgodnie z instrukcją wyświetloną w systemie.
- Spakuj kompletny produkt i nadaj przesyłkę.
Ważne: samo wypełnienie formularza nie oznacza nadania przesyłki. Po zgłoszeniu zwrotu nie czekaj na wiadomość ze sklepu. Nadaj paczkę u dowolnego przewoźnika.
Zwrot zgłoszony samodzielnie
Możesz również pobrać formularz zwrotu, wypełnić go, dołączyć do paczki.
Przesyłkę nadaj na adres:
ul. Czerwonego Krzyża 37
08-110 Siedlce
Nie czekaj na kontakt ani potwierdzenie z naszej strony. Po zgłoszeniu odstąpienia spakuj produkt i nadaj paczkę na podany adres.
Jak spakować zwrot?
Zwracany produkt należy zabezpieczyć tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu. W przypadku okularów samo etui nie jest wystarczającym opakowaniem wysyłkowym.
Zapakuj produkt w sztywny karton
Nie wysyłaj okularów w samej kopercie, foliopaku ani niezabezpieczonym etui. Paczka powinna chronić produkt przed zgnieceniem, uderzeniem i przemieszczaniem się wewnątrz opakowania.
- Wyczyść i złóż okulary. Umieść je w etui w taki sposób, aby soczewki i zauszniki nie były narażone na zarysowanie lub wygięcie.
- Dołącz wszystkie elementy zestawu. Spakuj etui, woreczek, ściereczkę, wymienne soczewki, nakładki, paski, akcesoria oraz gratisy, jeżeli były dołączone do zamówienia.
- Dołącz formularz zwrotu, jeżeli zgłaszasz zwrot samodzielnie. Przy zwrocie automatycznym nie musisz dołączać formularza.
- Zabezpiecz etui przed przemieszczaniem. Owiń je papierem, folią bąbelkową lub innym miękkim materiałem i wypełnij wolną przestrzeń w kartonie.
- Użyj sztywnego kartonu. Możesz ponownie wykorzystać opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie, jeżeli nie jest uszkodzone.
- Dokładnie zaklej paczkę. Usuń lub zakryj stare etykiety przewozowe, a nową etykietę umieść w widocznym miejscu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu i otrzymania pieniędzy.
Ważne: nie przyklejaj taśmy, etykiety ani innych oznaczeń bezpośrednio do etui, pudełka produktu lub opakowania producenta. Umieść je wewnątrz dodatkowego kartonu wysyłkowego.
Odpowiednie zabezpieczenie paczki zmniejsza ryzyko uszkodzenia produktu w transporcie. W przypadku uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego zapakowania wartość zwracanego produktu może zostać odpowiednio pomniejszona.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację. Staramy się rozwiązywać takie sytuacje możliwie szybko.
Prześlij zdjęcia produktu
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, wyślij na adres [email protected] numer zamówienia, krótki opis problemu oraz zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub otrzymany niewłaściwy produkt.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje i postaramy się załatwić sprawę od ręki.
FAQ – najczęstsze pytania o zwroty
Czy po zgłoszeniu zwrotu muszę czekać na potwierdzenie?
Nie. Po zgłoszeniu zwrotu od razu spakuj i nadaj paczkę. Zwrot nie wymaga wcześniejszej zgody ani kontaktu z naszej strony.
Czy samo wypełnienie formularza oznacza nadanie paczki?
Nie. Formularz służy do zgłoszenia zwrotu. Po jego wypełnieniu dokończ proces nadania i przekaż paczkę przewoźnikowi.
Czy mogę zwrócić przymierzone okulary?
Tak. Okulary można przymierzyć i obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie powinny być jednak używane podczas codziennego noszenia ani regulowane poprzez wyginanie oprawki lub zauszników.
Czy muszę zwrócić etui, metki i pozostałe dodatki?
Tak. Odeślij kompletny zestaw wraz z etui, woreczkiem, ściereczką, metkami, akcesoriami i gratisami, jeżeli znajdowały się w zamówieniu. Brakujące elementy lub ślady użytkowania mogą wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Inne zasady dotyczą reklamacji produktu uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności standardowo realizujemy po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu kompletności przesyłki. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Wyślij numer zamówienia, krótki opis sytuacji oraz zdjęcia produktu na adres [email protected] . Staramy się rozwiązywać takie sprawy od ręki.
Facebook
YouTube
Instagram
