Zwroty i reklamacje

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym:

• produkt nie może nosić śladów użytkowania
• musi być kompletny (metki, przywieszki, etui, ściereczka, woreczek oraz wszystkie elementy zestawu)
• okulary nie mogą być w żaden sposób regulowane, wyginane ani dopasowywane (np. rozginane zauszniki, zmieniony kąt oprawek)
• produkt musi nadawać się do ponownej sprzedaży jako pełnowartościowy

Zwroty niekompletne lub noszące ślady użytkowania nie będą przyjmowane.

Jeśli do produktu były dołączone gratisy – również podlegają zwrotowi. Najczęściej są to: woreczek, ściereczka, etui lub zestaw (etui + woreczek + ściereczka). Brak któregokolwiek elementu oznacza zwrot niekompletny.

Jak zwrócić zamówienie

1. Wypełnij formularz zwrotu: formularz zwrotu
2. Odeślij produkt na adres: ZW LUNA Marek Zawistowski Czerwonego Krzyża 37 08-110 Siedlce
3. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu i kompletność
4. Zwrot środków nastąpi do 14 dni od pozytywnej weryfikacji

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że zwrot dotyczy uznanej reklamacji.

Kontakt: +48 501 590 966

Zwrot przez Furgonetkę

Możesz odesłać produkt korzystając z serwisu: https://eokulary.com.pl/zwrot

Niezależnie od formy wysyłki obowiązują te same zasady:

• produkt musi być kompletny i nieużywany
• należy dołączyć wszystkie elementy zestawu i gratisy
• przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć

Jak spakować zwrot

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi dotrzeć w stanie nienaruszonym.

1. Włóż okulary do etui
2. Dołącz komplet dodatków (ściereczka, metki, woreczek)
3. Zabezpiecz przesyłkę w kartonie.

Uszkodzenia w transporcie lub braki w zestawie mogą skutkować odrzuceniem zwrotu.

Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i opisz problem.

W przypadku uznania reklamacji:

• wyślemy etykietę zwrotną
• wymienimy produkt
• lub zwrócimy środki

FAQ – najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić używane okulary?

Nie. Zwrot możliwy jest wyłącznie dla produktów nieużywanych i kompletnych.

Co oznacza, że okulary są „dopasowywane”?

Chodzi o wszelkie zmiany kształtu oprawek – np. rozginanie lub doginanie zauszników, zmiana kąta nachylenia czy próby dopasowania do twarzy.

Czy brak metek lub dodatków ma znaczenie?

Tak. Brak metek, przywieszek, etui, ściereczki lub gratisów oznacza, że produkt jest niekompletny.

Czy mogę zwrócić produkt przez Furgonetkę?

Tak, ale obowiązują te same zasady – produkt musi być kompletny, nieużywany i zabezpieczony.

Kto płaci za zwrot?

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że reklamacja dotyczy wady.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania i sprawdzenia przesyłki.

Kontakt

Masz wątpliwości przed zakupem? Skontaktuj się z nami – pomożemy dobrać model i uniknąć zwrotu.